O serviço de televisão paga da Zon Multimédia lidera, pelo segundo ano consecutivo, o índice de satisfação global dos clientes, medido pelo Instituto Português de Qualidade (IPQ), Associação Portuguesa de Qualidade, Universidade Nova de Lisboa e Anacom, anunciou a operadora esta segunda-feira em comunicado, citado pela Lusa.
O desempenho da Zon melhorou em todos os indicadores analisados no estudo ECSI Portugal 2011 - Índice Nacional de Satisfação do Cliente: «satisfação na resolução de reclamações, imagem, expectativas, qualidade e valor apercebidos e lealdade», escreve a Lusa.
Desta forma a operadora força a sua liderança no índice com 7,37 pontos, numa escala de 0 a 10. A concorrente mais direta obteve 7,14 pontos e as restantes 7,29, como consta no mesmo comunicado.
O Estudo ESCI Portugal relativo ao ano 2001 ainda não fechou os resultados de todos os setores de atividade que acompanha, pelo que não se encontra ainda concluído. Será apresentado no próximo dia 11 de julho na sede do IPQ, indicou fonte oficial da Associação Portuguesa de Qualidade.
Televisão paga: qual é a operadora preferida?
- Redação
- 11 jun 2012, 14:08
Zon Multimédia à frente no índice de satisfação
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