Pontualidade, reclamações, qualidade: raio-x às companhias aéreas

A TAP e a SATA surgem na posição número 51 e 75, no ranking das melhores 87 companhias aéreas  elaborado pela Airhelp, divulgado esta segunda-feira. Esta empresa apoia passageiros de todo o mundo a apresentar reclamações.

A TAP desceu ligeriramente este ano, mas melhorou a sua pontuação global de 7 para 7,2 pontos, numa escala de 0 a 10. A companhia aérea portuguesa marcou pontos na pontualidade (passou de 6,4 para 7,8), manteve a avaliação em termos de qualidade e serviço (6), mas piorou no tratamento de reclamações (passou de 8,5 para 7,9), campo que é ainda mais fraco na SATA (a descida foi para metade, de 6,6 para 3,3).

Na pontuação final, a SATA caiu de 6,6 para 5,7 pontos, um recuo principalmente explicado, lá está, pelo tratamento de reclamações.

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Já o aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, surge na posição número 57. É mesmo o único português entre 76 aeroportos, com a pontualidade a ser o parâmetro com a pontuação mais elevada (7,4), seguindo-se a análise de redes sociais (6,5) e a qualidade e serviço (6).

«Devido ao tráfego pesado, o Aeroporto de Lisboa apresenta uma percentagem alta de atrasos, mas tenta manter-se fiel ao seu calendário apertado, sendo avaliado com 7,4 em pontualidade. No ano passado, somente 0,40% de todos os voos com partida deste aeroporto foram cancelados ou tiveram atrasos de mais de 3h», destaca o manager da Airhelp para Portugal e para o Brasil, Bernardo Pinto, em comunicado.

Quanto às companhias low cost, que também têm grande parte do mercado de passageiros aéreos em Portugal, os resultados são negativos. A Easyjet aparece na posição número 73 com uma nota muito baixa no tratamento de reclamações e descendo na pontualidade.

Já a Singapore Airlines, a Ethiad ou a Qatar airways são consideradas as melhores em taxas de pontualidade, qualidade de serviço e rápida resposta a reclamações.