A MEO anunciou que não vai cobrar durante três meses os serviços prestados aos clientes que foram afetados pelos incêndios, enquanto a Vodafone indicou esta terça-feira que poderá suspender alguns contratos, depois de avaliar as situações caso a caso.
As posições das duas empresas de telecomunicações foram reveladas à Lusa, depois da Autoridade Nacional de Comunicações (Anacom) ter divulgado uma recomendação para que as operadoras não avancem com a cobrança aos clientes do período em que estes estiveram sem serviços de telecomunicações por causa dos incêndios.
Em resposta, a MEO sublinhou que irá, durante 3 meses, “inibir a faturação dos serviços fixos prestados aos clientes residenciais e empresariais afetados” pelos incêndios, “bem como inibir a penalização no caso de desligamento”.
Por forma a implementar estas medidas, a MEO já solicitou às autoridades competentes a identificação das vítimas, das pessoas desalojadas e das empresas com instalações destruídas pelos incêndios, aguardando a receção da mesma com urgência, para evitar situações indevidas de faturação ou penalização”, adianta a operadora.
Vodafone, caso a caso
Já a Vodafone garante que a empresa “tem agido de forma flexível com os seus clientes impactados pelos incêndios, tal como sempre faz”.
A Vodafone explica que “sempre que confrontada pelos clientes, na grande maioria empresariais com serviço fixo, tem mostrado abertura e flexibilidade para colaborar na procura de soluções para cada caso, consciente do momento difícil e de algumas situações dramáticas vividas por esses clientes”.
Entre as soluções apontadas pela Vodafone estão “a suspensão dos contratos, a cessação dos mesmos sem penalização associada e/ou a reformulação de condições dos mesmos para fazer face à nova realidade do cliente.”
NOS, não comenta
Por sua vez, a NOS, contactada pela Lusa, disse que, para já, não comenta a recomendação da Anacom.
A entidade reguladora considera que "não faz sentido que os operadores onerem as populações e empresas afetadas pelos incêndios, que já sofreram elevados custos económicos e sociais, cobrando-lhes um serviço que efetivamente não esteve disponível”, lê-se no comunicado da entidade reguladora.
Apesar de a Lei das Comunicações Eletrónicas não estabelecer qualquer obrigação de descontar na fatura os dias em que não existe disponibilidade do serviço contratado, a Anacom defende que a iniciativa de não cobrar o serviço neste caso específico deve partir das próprias operadoras e não do cliente.